Location de DVD en ligne - Glowria vs Cinesnap

Cela fait quelques mois que j'utilise un service de location de DVD en ligne.

Le principe de fonctionnement est le suivant:

Pour un abonnement mensuel ou un forfait, je reçois de 2 à 4 DVD chez moi par courrier. Quand j'ai fini de les regarder, il me suffit de les poster dans une enveloppe T fournie avec les DVD. Lorsque le loueur reçoit les DVD, il m'en expédie de nouveaux.
Pour que le service fonctionne, il faut préparer une liste de DVD conséquente, afin que suffisamment de DVD soient disponibles pour le prochain envoi (ça fonctionne comme un vidéo club: si les films que l'on souhaite sont déjà sortis, il faut attendre).

Les avantages de ce système:
• Je reste chez moi pour louer les DVD (je n'ai pas de vidéoclub facilement accessible à proximité)
• Accès à un catalogue étendu de films (6000 à 10000 selon les loueurs)
• conseils et notes des autres internautes pour le choix des films

Les inconvénients:
• Impossible d'obtenir les nouveautés (elles sont toujours indisponibles)
• selon les loueurs et le temps mis par la poste, on peu rester pendant 1 ou 2 semaines par mois sans aucun DVD (c'est le problème avec Glowria par exemple)

Pourquoi je n'aime pas Glowria:

Pourquoi j'écris ce post? Parce que j'ai eu des problèmes avec www.Glowria.com, que je viens de changer pour www.cinesnap.com, et que je suis très content d'avoir changé et très remonté contre Glowria.

En effet, chez glowria, j'avais une formule 6 DVD par mois. Chez glowria, ça veut dire: ils expédient 3 DVD et attendent de les recevoir pour m'envoyer les 3 DVDs suivants.
Le temps de renvoi des DVDs, de traitement par Glowria et de re-expédition est d'environ 1 semaine. Donc pour 1 échange de DVD, je reste 1 semaine sans aucun film à la maison. Avec l'offre Glowria 6 DVD par moi (3+3), il y a 2 échanges par mois, soit environ 2 semaines par mois sans DVD. Ce système est donc inutilisable.
J'ai donc changé pour un abonnement 4 DVD par mois en 1 envoi (toujours chez Glowria) cet été. C'est là que c'est parti en sucette:
Je n'ai reçu qu'un seul DVD au lieu des 4 pour lesquels j'ai payé (en fait j'en avais déjà 3, payé de mon ancienne formule, et ils ne m'en ont envoyé qu'un seul en plus lors du changement de formule).

Ce que je reproche à glowria:

Et à partir de ce moment:

• impossible de les joindre par téléphone (leur hotline payante de répond pas)
• toujours pas de réponse à mes 2 emails à leur service client après plus d'un mois (ils ont pourtant reçu mes emails: ils m'ont envoyé un accusé de réception où ils s'engagent à me répondre sous 48h).
• ne souhaitant pas continuer à payer pour ne recevoir aucun film, j'ai du résilier mon abonnement par lettre recommandée avec accusé de réception (une honte de devoir en passer par là pour résilier un service!). Heureusement, il y a le service de lettre recommandée en ligne de la poste: en 10 minutes c'est plié.

La poste, c'est ici: http://www.laposte.fr/ecommerce/Lettre-Recommandee-Electronique/

• J'ai profité de la lettre recommandée pour ré-expliquer mon cas, et en réponse, j'ai reçu un email type 'nous espérons que vous avez apprécié ...' => justement pas et c'est pour cela que je résilie!

Bref, ce dernier email m'a décidé à parler un peu plus du non-support client de Glowria et à écrire ce post.

Glowria en quelques notes:

Si je devais noter mon expérience globale chez Glowria, ça donnerait ça:
- choix des films: 3/5 (un gros catalogue mais constitué de beaucoup de vieilleries).
- disponibilité des films: 2/5 (quasi impossible d'obtenir des films de moins d'un an, à se demander si ils les ont vraiment en stock).
- service client: -1/5 (0 parce qu'il n'y a pas de service client: aucune réponse à mes email, hotline payante indisponible, et -1 pour l'email type de la résiliation: ils se foutent de pourquoi les gens résilient).

A leur décharge:

• J'ai eu ce problème au mois d'août (donc effectifs réduits?)
• Je suppose qu'ils sont en train de se faire racheter: la signature de l'accusé de réception du service client étant 'service client fnac'?

=> Mais ils pourraient au moins prévenir si ils ne peuvent pas assurer le service client et faire attention à leur comm.

Cinesnap, c'est mieux!

Mais oublions cette mauvaise expérience, surtout que je suis depuis chez www.Cinesnap.com, et que pour le moment ça se passe très bien:

• L'abonnement est plus flexible (et un peu plus cher pour louer beaucoup de DVDs), et on a toujours 2 DVD à la maison (le premier envoi contient 4 DVDs, et ensuite les changements se font 2 par 2, autant de fois qu'on le souhaite, et on paye les DVD au fur et à mesure avec un minimum de 2 par mois).
• Le choix et la variété de bons films sont meilleurs que chez Glowria, et on peu même obtenir des films récents!

Je suis allé chez cinesnap après une rapide recherche sur google et comparaison des sites sur ce segment, et cinesnap me semblait avoir le site le plus lisible (le site le plus fonctionnel est quand même celui de Glowria), qui se charge le plus rapidement, sans engagements ou contraintes ahurissantes, qvec une offre d'essai sympa, ...

En conclusion:

Merci à Glowria d'avoir été assez mauvais pour me pousser chez Cinesnap: je ne regrette pas les efforts de résiliation, ...
Si j'ai un conseil à vous donner aujourd'hui, pour de la location de DVD en ligne, foncez chez cinesnap (et je ne touche rien en retour ;-)).